Strona startowa

Od jakiegoś czasu niektóre firmy handlujące energią próbują pozyskiwać klientów, nie informując ich jednak o wszystkich skutkach podpisania umowy. Mechanizm działania jest podobny. Do naszych drzwi pukają handlowcy, którzy mówią, że są z „zakładu energetycznego”, albo z „elektrowni”. Sugerują, że reprezentują sprawdzoną i wiarygodną markę, niekiedy nawet wprost powołując się na nazwę PGE. Oferują podpisanie umowy i niższe rachunki. Albo zaczynają rozmowę pod pretekstem weryfikacji faktur lub uzupełnienia dokumentacji umowy.

Taka rozmowa często prowadzi do podpisania przez klienta nowej niekorzystnej dla niego umowy, zmieniającej jednocześnie bez jego wiedzy sprzedawcę energii. Istnienie takiego zjawiska potwierdziło nam Biura Obsługi Klienta firmy PGE Obrót w Rzeszowie, gdzie już zgłaszali się zdenerwowani klienci, którzy nieopatrznie podpisali takie umowy zmieniające sprzedawcę energii z PGE na innego.

Jak nie dać się oszukać?
- Należy zawsze zapytać, jaką firmę reprezentuje handlowiec i sprawdzić jego tożsamość.
- Uważnie przeczytać proponowaną umowę przed jej podpisaniem, a w razie decyzji o zmianie, koniecznie zachować jej egzemplarz.
- Dokładnie skontrolować wysokość opłaty handlowej, kary za nieterminowe wpłaty oraz wszelkie dodatkowe koszty, a także sprawdzić, jakie są warunki rozwiązania umowy.
- Należy wiedzieć, że pracownicy PGE Polskiej Grupy Energetycznej nie odwiedzają klientów w domach z propozycjami nowej umowy albo jakiekolwiek zmiany w dokumentacji.
- W przypadku podpisania umowy poza Biurem Obsługi Klienta (czyli np. w domu), klient ma prawo do jej rozwiązana w ciągu 14 dni bez żadnych negatywnych skutków.

Przedstawiciele PGE Obrót (spółki zajmującej się w Grupie Kapitałowej PGE sprzedażą prądu i gazu do odbiorców końcowych) zapewnili nas, że ich firma opiera swoją działalność na transparentności oraz uczciwej konkurencji kładąc nacisk m.in. na dokładne, rzetelne informowanie klientów o swoich produktach i usługach, a także o przysługującym im prawach jako konsumentom.

Spółka ma certyfikat Kodeksu Dobrych Praktyk w ramach Towarzystwa Obrotu Energią. Co roku w ramach TOE włącza się ogólnopolską kampanię informacyjną „Sprawdź kto sprzedaje Ci energię” mającą na celu ostrzeganie przed nieuczciwymi praktykami na rynku sprzedaży prądu i gazu. Ponadto PGE Obrót prowadzi własne akcje informacyjne ostrzegające klientów oraz informujące, jak nie dać się oszukać. A także przypominające o prawach konsumentów i zachęcające do dokładnego czytania wszelkiego rodzaju umów.

Projektem wpisującym się w transparentność działania jest również inicjatywa umieszczenia w Biurach Obsługi Klienta lup powiększających dla osób starszych i niedowidzących w Biurach Obsługi Klienta PGE.

Mariusz Majewski, rzecznik prasowy PGE Obrót przybliża strategię firmy w podejściu do klienta: - Stawiamy na komfort naszych klientów i liczymy, że wspomniane rozwiązanie przyczynia się do niego. Troszczymy się też o przejrzystość naszego działania. Inicjujemy i włączamy się w kampanie podkreślające konieczność czytania dokumentów po to, aby nie dać się oszukać nieuczciwej konkurencji, która jest zmorą rynku sprzedaży energii. Edukację naszych klientów zaczynamy od swoich placówek zapewniając swobodne zapoznanie się z treścią naszych propozycji i prawami konsumenta tym osobom, które mają z tym jakieś naturalne trudności związane z wiekiem lub stanem zdrowia bądź niedowidzeniem.